Algemene voorwaarden

Laatste update: 03-12-2025

1. Bedrijfsinformatie

Velaro Doors
Showroomadres: Bruhezerweg 10, 5704 CN Helmond
Werkgebied: Nederland, België, Duitsland (uitbreidend binnen Europa)
E-mail: info@velarodoors.nl
Telefoonnummer: 06 81 96 72 22
KvK-nummer: 98812181
BTW-nummer: NL868653597B01

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, leveringen en overeenkomsten tussen Velaro Doors en de klant. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Velaro Doors zijn overeengekomen.

3. Producten

Velaro Doors levert hoogwaardige stalen deuren, waaronder:

  • standaard stalen deuren;

  • maatwerk stalen deuren, vervaardigd op basis van door de klant opgegeven specificaties.

Kleine afwijkingen in kleur, structuur, afwerking of maatvoering kunnen ontstaan als gevolg van het productieproces en worden beschouwd als acceptabel.

4. Totstandkoming overeenkomst

  1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en Velaro Doors deze schriftelijk bevestigt via e-mail (orderbevestiging).

  2. Voor maatwerkproducten kan Velaro Doors aanvullende informatie, technische specificaties of goedkeuring van tekeningen verlangen alvorens de overeenkomst definitief wordt.

5. Prijzen

  1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

  2. Velaro Doors behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

6. Betaling

  1. Betaling dient te geschieden via de op de website aangeboden betaalmethoden.

  2. Voor maatwerkproducten geldt dat de productie pas start na ontvangst van de volledige betaling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7. Levertijden

Standaardmaten:

  • normale levering: tot 10 werkdagen;

  • express levering: 2–5 werkdagen.

Maatwerk:

  • productietijd: indicatief 4–6 maanden.

Alle levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door productie-, transport- of externe omstandigheden. Overschrijding van een levertijd geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij anders wettelijk bepaald.

8. Verzending en risico

  1. Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat over op de klant op het moment van aflevering door de vervoerder op het opgegeven afleveradres.

  2. Zichtbare transportschade dient binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk en met foto’s aan Velaro Doors te worden gemeld.

9. Herroepingsrecht bij levering van producten

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen.

  2. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Velaro Doors bekendgemaakte vertegenwoordiger.

  3. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden gebruikt voor zover dat nodig is om te beoordelen of het product behouden wordt.

  4. De consument dient zijn herroeping binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via het modelformulier voor herroeping of via een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail.

  5. Na melding van herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd. De consument dient te bewijzen dat het product tijdig is verzonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

  6. Indien de consument niet tijdig herroept of het product niet retourneert, is de koop definitief.

10. Kosten en terugbetaling bij herroeping

  1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Indien Velaro Doors de retourzending verzorgt via haar eigen transportdienst, kan hiervoor een vaste ophaalvergoeding van €100 in rekening worden gebracht.

  2. Velaro Doors zal het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, terugbetalen, mits het product is ontvangen of sluitend bewijs van retourzending is overlegd.

  3. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

  4. Eventuele extra kosten voor een door de consument gekozen duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

  5. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan Velaro Doors deze waardevermindering aan de consument doorberekenen.

11. Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:

    • die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk);

    • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

    • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

  2. Deze uitsluiting geldt uitsluitend indien Velaro Doors dit duidelijk in het aanbod of uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld.

12. Garantie

  1. Velaro Doors biedt garantie conform de geldende Europese wetgeving.

  2. Garantie vervalt indien schade ontstaat door:

    • onjuist of onoordeelkundig gebruik;

    • fouten bij montage;

    • aanpassingen of wijzigingen aan het product;

    • normale slijtage.

13. Aansprakelijkheid

  1. De aansprakelijkheid van Velaro Doors is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product.

  2. Velaro Doors is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade.

14. Klachtenregeling

  1. Klachten dienen binnen redelijke termijn na constatering schriftelijk en volledig omschreven te worden ingediend bij Velaro Doors.

  2. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost en Velaro Doors is aangesloten bij WebwinkelKeur, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). 

  3. Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend. Eventuele kosten zijn voor rekening van de consument.

15. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Velaro Doors en de klant is Nederlands recht van toepassing.