Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 10-01-2026

1. Herroepingsrecht bij standaardproducten

Bij de aankoop van standaard stalen deuren heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

De herroeping dient binnen deze termijn kenbaar te worden gemaakt via e-mail of het modelformulier voor herroeping.

Na melding van herroeping heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product te retourneren.

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Klik hier voor het modelformulier voor herroeping

2. Zorgvuldig omgaan met het product

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag uitsluitend worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te beoordelen of het product behouden wordt, zoals men dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kan Velaro Doors deze waardevermindering van het product aan de consument doorberekenen.

Let op

Schade als gevolg van:

  • montagepogingen;

  • scharnier- of montagekrassen;

  • onoordeelkundige behandeling;

wordt aangemerkt als waardevermindering en kan leiden tot (gedeeltelijke) inhouding van het terug te betalen bedrag.

3. Retourkosten en ophalen

  1. De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de consument.

  2. Indien het product door Velaro Doors wordt opgehaald met de eigen transportdienst, geldt een vaste ophaalvergoeding van €100.

  3. Retourzendingen vinden uitsluitend plaats na voorafgaande aanmelding.

  4. Retouradres: Oberonlaan 49, 5702HM Helmond

Velaro Doors behoudt zich het recht voor het product bij ophalen én bij binnenkomst in het magazijn te inspecteren.

4. Terugbetaling

  1. Na ontvangst van de herroepingsmelding betaalt Velaro Doors het betaalde orderbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, zo spoedig mogelijk terug, doch uiterlijk binnen 14 dagen.

  2. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.

  3. Velaro Doors mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

  4. Indien waardevermindering wordt vastgesteld, kan Velaro Doors dit bedrag in mindering brengen op de terugbetaling.

5. Uitsluiting herroepingsrecht bij maatwerk

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerk stalen deuren die speciaal volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.

Voor maatwerkproducten geldt derhalve:

  • geen bedenktijd;

  • geen retourmogelijkheid;

  • geen terugbetaling.

Deze uitsluiting wordt voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst duidelijk kenbaar gemaakt.

6. Beschadigde levering

Indien een product beschadigd wordt geleverd, dient dit binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk en met foto’s te worden gemeld via:

📩 info@velarodoors.nl

Na melding zal Velaro Doors zorgen voor een passende oplossing.

7. Garantie

Garantieclaims staan los van het herroepingsrecht en worden beoordeeld conform de geldende Europese wetgeving. Garantie is niet van toepassing op schade veroorzaakt door onjuist gebruik, montagefouten of aanpassingen aan het product.